El Diplomado en Gestión y Atención de Call Center de Emergencias entrega herramientas y conocimientos actualizados para un desempeño laboral eficiente y seguro, abordando tanto aspectos generales como específicos del trabajo diario en centros de atención de emergencias, en instituciones públicas o privadas.
Quienes participen aprenderán a aplicar técnicas y procedimientos clave para gestionar protocolos de atención, respondiendo a las demandas del contexto, la normativa vigente y priorizando siempre la seguridad y el bienestar de la comunidad.
Dirigido a:
Trabajadores que se desempeñan en funciones relacionadas a la Gestión, manejo y atención operativa de reparticiones públicas y/o privadas dedicadas a esta función.
Contenidos:
MÓDULO 1: Fundamentos de la Atención de Emergencias
Introducción a los sistemas de emergencia.
Tipología de emergencias.
Marco legal y ético.
Principios de la comunicación en situaciones de crisis.
MÓDULO 2: Comunicación Efectiva en Situaciones de Crisis
Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
Manejo de llamadas difíciles.
Comunicación con personas en estado de shock.
Protocolos de comunicación con diferentes organismos de emergencia.
MODULO 3: Protocolos y Procedimientos Operativos Estándar
Protocolos de actuación ante incendios, accidentes de tráfico, emergencias médicas, desastres naturales.
Situaciones de crisis.
Procedimientos operativos recurrentes.
MÓDULO 4: Tecnología y Sistemas de Gestión de Llamadas
Manejo de software de call center.
Sistemas de geo localización.
Identificación de Bases de datos de emergencias.
Herramientas de comunicación en tiempo real.
MÓDULO 5: Primeros Auxilios Psicológicos
Manejo del estrés, intervención en crisis emocionales.
Apoyo a víctimas y familiares.
Autocuidado del operador.
MÓDULO 6: Prevención y Gestión de Riesgos
Análisis de riesgos.
Planes de contingencia, simulacros de emergencia.
Protocolos de seguridad.
MÓDULO 7: Liderazgo y Trabajo en Equipo
Liderazgo en situaciones de crisis.
Trabajo en equipo multidisciplinario.
Gestión de conflictos, y comunicación interpersonal.
MÓDULO 8: Aspectos Legales y Éticos
Legislación nacional e internacional.
Responsabilidad legal del operador.
Confidencialidad y ética profesional.
MÓDULO 9: Calidad del Servicio y Mejora Continua
Indicadores de desempeño.
Encuestas de satisfacción.
Análisis de llamadas.
Protocolos de atención al usuario.
Información General:
Nombre: Diplomado en Gestión y atención de Call Center de Emergencias.
Modalidad: E-learning (con clases en vivo Zoom y aula digital con actividades de apoyo al trabajo asincrónico).
Clases Sincrónicas:
Horas: 150 horas cronológicas.
Inicio de clases: Por definir –
Término: por definir 2026.
Arancel: $1.335.000.-
Inscripción: $105.000.-
Requisitos de Admisión
- Licencia de enseñanza media (descargar aquí)
- o Certificado de Título profesional o Técnico profesional.
- Cédula de Identidad por ambos lados o Certificado de Nacimiento para matrícula (descargue aquí).
- Completar formulario de postulación.
Descuentos (Aplica sobre Arancel, No acumulables)
30%: Ex alumnos y alumnos UTEM
20%: Funcionario Público, Socios ANEF
20%: Ex alumnos Educación Continua
20%: Ex alumnos UPA
10%: 2 o más personas de la misma institución/empresa.
5%: Pago Contado.
Forma de pago
Cupón de pago Webpay (Tarjeta de Crédito o Débito).
La Dirección de Educación Continua UTEM se reserva el derecho de suspender cursos al no contar con el mínimo de alumnos requeridos. El alumno se considera Matriculado al formalizar documentando su inscripción y arancel, la ficha de inscripción no es garantía de reserva de cupo.
Admisión 2026
Cupos Limitados.
Teléfonos: 56 2 2787 7660
econtinua@utem.cl
