Curso Comunicación y Manejo de Conflictos

Información general:

Horas: 16 cronológicas

Modalidad: Curso solo se ejecuta en modalidad cerrada, por requerimiento de alguna institución o empresa.

Inicio: 2026.

Objetivo del programa:

Favorecer en los participantes la incorporación de conocimientos y el desarrollo de habilidades para el manejo de conflictos, la intervención en crisis en el trabajo con los usuarios, y prácticas de autocuidado.

• Conocer e identificar los tipos de conflictos y crisis, y su impacto emocional a nivel individual y grupal.
• Conocer modelo de intervención en crisis y su aplicación al trabajo con los usuarios.
• Visualizar y ejercitar habilidades requeridas para la intervención en situaciones de crisis.
• Identificar recursos individuales y grupales para el auto cuidado y cuidado de equipos en situaciones de crisis.
• Conceptos claves: Conflictos, crisis, intervención, habilidades para la intervención, recursos individuales, recursos grupales, autocuidado, cuidado de equipos.

Contenidos:

Conflictos y Crisis:

• Concepto de conflicto y crisis
• Impacto en las personas y las organizaciones

Modelo de intervención en crisis:

• Modelo de intervención
• Análisis de crisis e intervenciones

Habilidades para la intervención en crisis:

• Habilidades individuales
• Habilidades de las organizaciones

Conflicto y Negociación:

• ¿Qué es el conflicto? cuáles son sus características? cómo abordo el conflicto? qué impacto me provoca?
• Concepto de conflicto, oportunidad de crecimiento y desarrollo v/s estancamiento y disolución
• Herramientas para la administración de los conflictos

Recursos para intervención en crisis:

• Recursos para el Autocuidado en situaciones de crisis
• Recursos para el Cuidado de equipo en situaciones de crisis

Mi contribución al equipo de trabajo:

• Presentación del Ejercicio
• Identificación de las áreas de colaboración entre estamentos y al interior de ellos
• Identificación de condiciones personales, de equipo y de organización como recursos disponibles y requeridos para favorecer el trabajo colaborativo
• Elaboración del Tratado de Mi  Equipo de Trabajo; definición de conductas que promueven el trabajo colaborativo para el año 2020 y compromiso individual

La Dirección de Educación Continua UTEM se reserva el derecho de suspender cursos al no contar con el mínimo de alumnos requeridos. El alumno se considera Matriculado al formalizar documentando su inscripción y arancel, la ficha de inscripción no es garantía de reserva de cupo.

Admisión 2026: Cupos Limitados. Teléfonos: 56 2 2787 7660 econtinua@utem.cl